Politica de Eliminacion de Contenido y Reclamaciones
Fecha de revision: 3 de abril de 2026
FLIRTcam.AI (el "Servicio"), operado por DevPro s.r.o., Frana Mojtu 18, Nitra, 949 01, Slovakia, European Union, esta comprometido a mantener una plataforma segura y legal. Esta politica describe como denunciar contenido ilegal o danino, como gestionamos dichas denuncias y como apelar nuestras decisiones de moderacion de contenido, en cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065).
1. Denuncia de Contenido Ilegal o Danino
Si encuentra contenido en el Servicio que considere ilegal segun la legislacion de la UE o nacional, o que viole nuestros Terminos de Servicio o nuestra Politica de Contenido Bloqueado, puede denunciarlo:
a) Utilizando la funcion de denuncia dentro de la aplicacion (cuando este disponible); b) Enviando un correo electronico a info@flirtcam.ai.
1.1 Que incluir en su denuncia
Para ayudarnos a procesar su denuncia de manera eficiente, por favor incluya:
a) Una descripcion del contenido que considere ilegal o danino; b) La razon por la que considera que el contenido es ilegal o viola nuestras politicas; c) La ubicacion del contenido (por ejemplo, nombre de usuario, contexto de la conversacion o cualquier informacion identificativa); d) Su informacion de contacto (nombre y direccion de correo electronico); e) Una declaracion de que cree de buena fe que el contenido es ilegal o viola nuestras politicas.
1.2 Denuncias sobre infraccion de derechos de autor
Para denuncias de infraccion de derechos de autor, por favor siga el procedimiento descrito en nuestra Politica de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual (DMCA).
2. Como Gestionamos las Denuncias
Al recibir una denuncia, procederemos a:
a) Enviarle un acuse de recibo sin demora indebida; b) Revisar el contenido denunciado de manera oportuna, teniendo en cuenta la gravedad y naturaleza de la supuesta ilegalidad; c) Tomar una decision basada en nuestros Terminos de Servicio, la legislacion aplicable de la UE y nacional, y los derechos fundamentales (incluida la libertad de expresion); d) Notificarle nuestra decision y los motivos de la misma.
2.1 Acciones posibles
Dependiendo del resultado de nuestra revision, podemos:
a) Eliminar o deshabilitar el acceso al contenido; b) Restringir la visibilidad del contenido; c) Suspender o cancelar la cuenta responsable del contenido; d) No tomar ninguna medida (si el contenido no viola nuestras politicas ni la legislacion aplicable); e) Denunciar el contenido a las autoridades policiales pertinentes (en casos de contenido ilegal grave, incluyendo CSAM).
2.2 Plazos
Nuestro objetivo es procesar las denuncias dentro de los siguientes plazos:
- CSAM y amenazas inminentes: Inmediatamente, con denuncia a las autoridades
- Otro contenido ilegal: Dentro de 7 dias habiles
- Violaciones de politicas: Dentro de 14 dias habiles
Los casos complejos pueden requerir tiempo adicional. Le mantendremos informado de cualquier retraso.
3. Reclamaciones y Apelaciones
3.1 Derecho a apelar
Si su contenido fue eliminado, su cuenta fue restringida o su denuncia fue desestimada, tiene derecho a apelar nuestra decision. Puede presentar una apelacion dentro de los 30 dias posteriores a la notificacion de la decision.
3.2 Como apelar
Presente su apelacion por correo electronico a info@flirtcam.ai con el asunto "Apelacion" e incluya:
a) Su nombre e identificador de cuenta; b) Una descripcion de la decision que esta apelando; c) Los motivos por los que considera que la decision fue incorrecta; d) Cualquier prueba o informacion de respaldo.
3.3 Proceso de apelacion
Las apelaciones son revisadas por un miembro de nuestro equipo que no estuvo involucrado en la decision original. Procederemos a:
a) Acusar recibo de su apelacion sin demora indebida; b) Revisar su apelacion de manera exhaustiva e imparcial; c) Proporcionarle una decision motivada de manera oportuna (normalmente dentro de 14 dias habiles); d) Revertir la decision original si la apelacion es estimada.
3.4 Resolucion extrajudicial de controversias
Si no esta satisfecho con el resultado de su apelacion, puede remitir el asunto a un organismo certificado de resolucion extrajudicial de controversias de conformidad con el Articulo 21 de la Ley de Servicios Digitales. Tambien conserva el derecho a interponer recursos judiciales.
4. Practicas de Moderacion de Contenido
4.1 Moderacion automatizada
Utilizamos herramientas de moderacion de contenido automatizadas basadas en tecnologia LLM propietaria para detectar contenido que pueda violar nuestras politicas o la legislacion aplicable. Las herramientas automatizadas pueden:
a) Senalar contenido para revision humana; b) Restringir automaticamente contenido que sea claramente ilegal (por ejemplo, CSAM).
4.2 Revision humana
El contenido senalado es revisado por moderadores humanos capacitados que evaluan el contenido en contexto y toman una determinacion final. Las decisiones puramente automatizadas que afecten significativamente a los usuarios estan siempre sujetas a revision humana previa solicitud.
4.3 Transparencia
De conformidad con la Ley de Servicios Digitales, publicaremos informes de transparencia anuales que detallen:
a) El numero de denuncias recibidas y las medidas adoptadas; b) El uso de herramientas de moderacion de contenido automatizadas; c) El numero de apelaciones recibidas y sus resultados; d) El tiempo medio de procesamiento de denuncias y apelaciones.
5. Contacto
Para todos los asuntos relacionados con la eliminacion de contenido y reclamaciones:
Correo electronico: info@flirtcam.ai
Esta direccion sirve tambien como nuestro punto de contacto unico para las autoridades de la UE, los usuarios y la Comision Europea en relacion con los asuntos de la Ley de Servicios Digitales.