Politique de suppression de contenu et de réclamations
Date de révision : 3 avril 2026
FLIRTcam.AI (le « Service »), exploité par DevPro s.r.o., Frana Mojtu 18, Nitra, 949 01, Slovakia, European Union, s'engage à maintenir une plateforme sûre et conforme à la loi. La présente politique décrit comment signaler un contenu illégal ou préjudiciable, comment nous traitons ces signalements et comment contester nos décisions de modération de contenu, conformément au Règlement sur les services numériques (Règlement (UE) 2022/2065).
1. Signalement de contenu illégal ou préjudiciable
Si vous rencontrez sur le Service du contenu que vous estimez illégal au regard du droit de l'UE ou du droit national, ou qui enfreint nos Conditions générales d'utilisation ou notre Politique relative au contenu interdit, vous pouvez le signaler :
a) En utilisant la fonctionnalité de signalement intégrée à l'application (lorsqu'elle est disponible) ; b) En envoyant un e-mail à info@flirtcam.ai.
1.1 Éléments à inclure dans votre signalement
Afin de nous aider à traiter votre signalement efficacement, veuillez inclure :
a) Une description du contenu que vous estimez illégal ou préjudiciable ; b) La raison pour laquelle vous considérez que le contenu est illégal ou contraire à nos politiques ; c) La localisation du contenu (par exemple, nom d'utilisateur, contexte de la conversation ou toute information d'identification) ; d) Vos coordonnées (nom et adresse e-mail) ; e) Une déclaration attestant que vous estimez de bonne foi que le contenu est illégal ou contraire à nos politiques.
1.2 Signalements relatifs à une violation du droit d'auteur
Pour les signalements de violation du droit d'auteur, veuillez suivre la procédure décrite dans notre Politique en matière de droits d'auteur et de propriété intellectuelle (DMCA).
2. Traitement des signalements
À la réception d'un signalement, nous procéderons comme suit :
a) Vous envoyer un accusé de réception dans les meilleurs délais ; b) Examiner le contenu signalé rapidement, en tenant compte de la gravité et de la nature de l'illégalité alléguée ; c) Prendre une décision fondée sur nos Conditions générales d'utilisation, le droit de l'UE et le droit national applicables, ainsi que les droits fondamentaux (y compris la liberté d'expression) ; d) Vous notifier de notre décision et de ses motifs.
2.1 Mesures possibles
Selon le résultat de notre examen, nous pouvons :
a) Supprimer ou désactiver l'accès au contenu ; b) Restreindre la visibilité du contenu ; c) Suspendre ou résilier le compte responsable du contenu ; d) Ne prendre aucune mesure (si le contenu n'enfreint pas nos politiques ou le droit applicable) ; e) Signaler le contenu aux autorités répressives compétentes (en cas de contenu gravement illégal, y compris le CSAM).
2.2 Délais
Nous nous efforçons de traiter les signalements dans les délais suivants :
- CSAM et menaces imminentes : Immédiatement, avec signalement aux autorités
- Autre contenu illégal : Sous 7 jours ouvrables
- Violations des politiques : Sous 14 jours ouvrables
Les cas complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Nous vous tiendrons informé de tout retard.
3. Réclamations et recours
3.1 Droit de recours
Si votre contenu a été supprimé, si votre compte a été restreint ou si votre signalement a été rejeté, vous avez le droit de contester notre décision. Vous pouvez soumettre un recours dans les 30 jours suivant la notification de la décision.
3.2 Comment faire un recours
Soumettez votre recours par e-mail à info@flirtcam.ai avec l'objet « Recours » et incluez :
a) Votre nom et identifiant de compte ; b) Une description de la décision que vous contestez ; c) Les raisons pour lesquelles vous estimez que la décision est erronée ; d) Tout élément de preuve ou information supplémentaire.
3.3 Procédure de recours
Les recours sont examinés par un membre de notre équipe qui n'a pas participé à la décision initiale. Nous procéderons comme suit :
a) Accuser réception de votre recours dans les meilleurs délais ; b) Examiner votre recours de manière approfondie et impartiale ; c) Vous fournir une décision motivée dans un délai raisonnable (généralement sous 14 jours ouvrables) ; d) Annuler la décision initiale si le recours est accueilli.
3.4 Règlement extrajudiciaire des litiges
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre recours, vous pouvez soumettre l'affaire à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié conformément à l'article 21 du Règlement sur les services numériques. Vous conservez également le droit d'exercer des recours juridictionnels.
4. Pratiques de modération du contenu
4.1 Modération automatisée
Nous utilisons des outils de modération automatisée du contenu basés sur notre technologie LLM propriétaire pour détecter le contenu susceptible d'enfreindre nos politiques ou le droit applicable. Les outils automatisés peuvent :
a) Signaler du contenu pour examen humain ; b) Restreindre automatiquement le contenu manifestement illégal (par exemple, le CSAM).
4.2 Examen humain
Le contenu signalé est examiné par des modérateurs humains formés qui évaluent le contenu dans son contexte et prennent une décision finale. Les décisions purement automatisées qui affectent significativement les utilisateurs font toujours l'objet d'un examen humain sur demande.
4.3 Transparence
Conformément au Règlement sur les services numériques, nous publierons des rapports de transparence annuels détaillant :
a) Le nombre de signalements reçus et les mesures prises ; b) L'utilisation d'outils de modération automatisée du contenu ; c) Le nombre de recours reçus et leurs résultats ; d) Le délai médian de traitement des signalements et des recours.
5. Contact
Pour toute question relative à la suppression de contenu et aux réclamations :
E-mail : info@flirtcam.ai
Cette adresse sert également de point de contact unique pour les autorités de l'UE, les utilisateurs et la Commission européenne concernant les questions relatives au Règlement sur les services numériques.